/ FAQ
Vous vous posez une question à propos de l’hôtel, de votre réservation ou de votre futur séjour ?
Votre réponse se trouve peut-être ici ! Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact par téléphone ou mail.
L'hôtel
Quelle est la différence entre une chambre Charme et une chambre Luxe ?
Nos chambres Luxe ont vue sur le golf de Saint-Omer et vous proposent plus de produits d’accueil que nos chambres Charme, qui ont vue sur la forêt. Il y a également des peignoirs et chaussons qui sont mis à disposition dans la chambre.
Avez-vous un parking ?
Oui, nous disposons d’un parking gratuit pour les résidents. Il est fermé par un portail et dispose d’une vidéosurveillance.
Avez-vous des chambres familiales ou communicantes ?
Oui, nous pouvons proposer des chambres pour toute la famille en Junior Suite uniquement. Le maximum que nous pouvons accueillir est de 2 adultes, 2 enfants de moins de 12 ans et un lit bébé. Nos chambres ne sont pas communicantes.
Avez-vous des chambres fumeurs ?
Non, l’établissement est entièrement non-fumeur.
Les chambres sont-elles toutes équipées d’un coffre-fort ?
Oui, qu’importe la catégorie, vous pourrez déposer vos objets de valeurs dans votre chambre.
Puis-je demander un lit d’appoint dans ma chambre ? Combien cela me coûtera-t-il ?
Non, seule les chambres Junior Suite permettent d’accueillir 3 adultes. Nous n’avons pas de lit d’appoint.
J’ai un bébé, l’hôtel possède-t-il des équipements adéquats ?
Oui, nous pouvons fournir un kit bébé comprenant un lit bébé, un tapis à langer, une petite baignoire et un petit pot WC sur demande et sous réserve de disponibilité.
L’hôtel est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous possédons 3 chambres pour les personnes à mobilité réduite, ainsi qu’un ascenseur.
Avez-vous un ascenseur ?
Oui, l’hôtel est équipé d’un ascenseur.
Puis-je me restaurer à l’hôtel ?
Oui, l’hôtel dispose d’un restaurant ouvert tous les soirs et le dimanche midi, le Najeti Restaurant le Lodge; et d’une brasserie ouverte tous les midis, le Najeti Brasserie le Ristandèl.
Le séjour
Quelles sont les heures de départ et d’arrivée ?
L’arrivée se fait à partir de 16 heures et le départ jusqu’à 12 heures.
Avez-vous une bagagerie ?
Oui, sur simple demande. Nous avons également un local à vélo et à chariot de golf.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ? Quel est le tarif ?
Oui, nous aimons les animaux et les acceptons tenus en laisse dans l’hôtel et le restaurant. Le tarif est de 15€ par nuit et par animal.
Avez-vous une connexion internet à l’hôtel ? Est-elle gratuite ?
Oui, l’établissement propose une connexion wifi gratuite.
Que faire en cas de d’objet oublié dans ma chambre ?
Vous pouvez contacter notre équipe qui se chargera de vous envoyer l’objet oublié en échange de frais de livraison.
Les tarifs
Les prix du petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?
Non, quand vous réservez une chambre simple, le petit-déjeuner n’est pas compris mais peut se réserver séparément de la chambre dans la même commande. Cependant, vous pouvez aussi réserver l’une de nos offres spéciales, qui contiennent toutes le petit-déjeuner. Le prix du petit-déjeuner est au tarif de 18€ par personne et par jour.
Les taxes de séjour sont-elles incluses dans le tarif ?
Non, la taxe de séjour est à régler sur place, au tarif de 0,80€ par adulte par nuit.
Est-ce que les tarifs et disponibilités sont les mêmes si je réserve sur le site ou par téléphone ?
Oui, il n’y aucune différence de prix ou de disponibilités selon que vous réservez par téléphone ou sur notre site.
Pourquoi avez-vous besoin des informations de ma carte de crédit ?
Les informations bancaires servent uniquement en tant que garantie au cas où vous ne viendriez pas ou annuleriez tardivement.
Quand et comment vais-je payer mon séjour ?
Vous payez à la fin de votre séjour, avec le moyen de paiement que vous souhaitez : carte bancaire, chèque-vacances uniquement en format papier classique, espèces.
Je n’ai pas reçu de confirmation de réservation. Comment faire ?
Nous envoyons un mail de confirmation à chaque réservation. Cependant, si vous n’avez pas reçu ce mail après 15 minutes suivant votre réservation, veuillez vérifier dans vos mails indésirables. Si le mail n’y est pas non plus, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 48 heures avant le séjour.
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez à tout moment gérer votre réservation en bas du site, en cliquant sur le lien « Gérer mes réservations » dans la partie « Liens pratiques ». Votre numéro de réservation vous sera demandé.
Divers
Le spa est-il privatif ?
L’espace bien-être est équipé d’un sauna et d’un jacuzzi. Ce spa est commun et accessible uniquement aux clients de l’hôtel. Il n’est pas privatif. Il est ouvert de 15H00 à 21H00 et de 08H30 à 12H00. Fermé le lundi matin pour la maintenance.
Faut-il réserver le spa ?
En fonction de l’occupation de l’hôtel, nous mettons en place des créneaux horaires par tranche d’une heure. Nous ouvrons l’agenda chaque jour à l’arrivée. Il est possible que d’autres client réservent la même heure.