/ FAQ
Do you have a question about the hotel, your reservation or your future stay?
Perhaps your answer is here! If not, don't hesitate to contact us by phone or e-mail.
The hotel
What is the difference between a Charming room and a Luxury room?
Nos chambres Luxe ont vue sur le golf de Saint-Omer et vous proposent plus de produits d’accueil que nos chambres Charme, qui ont vue sur la forêt. Il y a également des peignoirs et chaussons qui sont mis à disposition dans la chambre.
Do you have a car park?
Yes, we have a free car park for residents. It is closed by a gate and has video surveillance.
Avez-vous des chambres familiales ou communicantes ?
Yes, we can offer family rooms in Junior Suites only. The maximum we can accommodate is 2 adults, 2 children under 12 and a cot. Our rooms are not connected.
Do you have smoking rooms?
No, the establishment is entirely non-smoking.
Do all rooms have a safe?
Yes, regardless of the category, you can store your valuables in your room.
Can I request an extra bed in my room? How much will it cost me?
No, only the Junior Suite rooms can accommodate 3 adults. We do not have an extra bed.
I have a baby, does the hotel have adequate facilities?
Yes, we can provide a baby kit including a cot, a changing mat, a small bathtub and a toilet potty on request and subject to availability.
Is the hotel suitable for people with reduced mobility?
Yes, we have 3 rooms for disabled people and a lift.
Do you have a lift?
Yes, the hotel has a lift.
Can I eat at the hotel?
Yes, the hotel has a restaurant open every evening and Sunday lunchtime, the Najeti Restaurant le Lodge; and a brasserie open every lunchtime, the Najeti Brasserie le Ristandèl.
The stay
What are the departure and arrival times?
Arrival is from 4 pm and departure until 12 noon.
Do you have a luggage store?
Yes, on request. We also have a bicycle and golf cart room.
Do you accept pets? What is the rate?
Yes, we like pets and accept them on a leash in the hotel and restaurant. The fee is €15 per night per pet.
Do you have an internet connection at the hotel? Is it free?
Yes, the hotel offers free Wi-Fi.
What should I do if I forget something in my room?
You can contact our team who will send you the forgotten item in exchange for a delivery fee.
Les tarifs
Les prix du petit-déjeuner est-il compris dans le prix ?
Non, quand vous réservez une chambre simple, le petit-déjeuner n’est pas compris mais peut se réserver séparément de la chambre dans la même commande. Cependant, vous pouvez aussi réserver l’une de nos offres spéciales, qui contiennent toutes le petit-déjeuner. Le prix du petit-déjeuner est au tarif de 18€ par personne et par jour.
Les taxes de séjour sont-elles incluses dans le tarif ?
Non, la taxe de séjour est à régler sur place, au tarif de 0,80€ par adulte par nuit.
Est-ce que les tarifs et disponibilités sont les mêmes si je réserve sur le site ou par téléphone ?
Oui, il n’y aucune différence de prix ou de disponibilités selon que vous réservez par téléphone ou sur notre site.
Pourquoi avez-vous besoin des informations de ma carte de crédit ?
Les informations bancaires servent uniquement en tant que garantie au cas où vous ne viendriez pas ou annuleriez tardivement.
Quand et comment vais-je payer mon séjour ?
Vous payez à la fin de votre séjour, avec le moyen de paiement que vous souhaitez : carte bancaire, chèque-vacances uniquement en format papier classique, espèces.
Je n’ai pas reçu de confirmation de réservation. Comment faire ?
Nous envoyons un mail de confirmation à chaque réservation. Cependant, si vous n’avez pas reçu ce mail après 15 minutes suivant votre réservation, veuillez vérifier dans vos mails indésirables. Si le mail n’y est pas non plus, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 48 heures avant le séjour.
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez à tout moment gérer votre réservation en bas du site, en cliquant sur le lien « Gérer mes réservations » dans la partie « Liens pratiques ». Votre numéro de réservation vous sera demandé.
Various
Is the spa private?
The wellness area is equipped with a sauna and a jacuzzi. The spa is shared and only accessible to hotel guests. It is not private. It is open from 15:00 to 21:00 and from 08:30 to 12:00. Closed on Monday morning for maintenance.
Do I need to book the spa?
Depending on the occupancy of the hotel, we set up time slots in one-hour increments. We open the schedule each day upon arrival. It is possible that other guests book the same time.